Derechos del Consumidor y Garantías
En Tu Partner Contador, respetamos y cumplimos plenamente con la normativa vigente en Chile respecto a los derechos de los consumidores, establecida en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
1. Derecho a Retracto
De acuerdo con el artículo 3 bis de la Ley 19.496, en los contratos celebrados por medios electrónicos, y en aquellos en que se aceptare una oferta realizada a través de catálogos, avisos o cualquier otra forma de comunicación a distancia, el consumidor podrá poner término unilateralmente al contrato en el plazo de 10 días contados desde la recepción del producto o desde la contratación del servicio y antes de que éste se preste.
Para ejercer este derecho, el usuario deberá enviar una comunicación escrita al correo andres.cabrera@tupartnercontador.cl indicando su voluntad de ejercer el derecho a retracto.
2. Garantía Legal (6x3)
Si bien nuestros servicios son de naturaleza intangible (asesoría), garantizamos la calidad y profesionalismo en su ejecución. Para productos o servicios que apliquen bajo la normativa de garantía legal:
Los consumidores tienen derecho a la garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a la compra o contratación si el servicio presenta deficiencias o no cumple con lo ofrecido. En tal caso, el consumidor tiene derecho a:
- La reparación gratuita del defecto.
- La reposición o nueva ejecución del servicio.
- La devolución de la cantidad pagada.
Este derecho se ejerce cuando el servicio no cumple con las características técnicas informadas, o si no es apto para el uso al que está destinado.
3. Medios de Contacto y Reclamos
Para cualquier consulta, reclamo o solicitud relacionada con sus derechos como consumidor, ponemos a su disposición los siguientes canales de atención:
- Correo Electrónico: andres.cabrera@tupartnercontador.cl
- Teléfono: +56 9 4681 6949
- Dirección: Región Metropolitana, Chile.
Nos comprometemos a responder a sus consultas y reclamos en el menor plazo posible, buscando siempre una solución satisfactoria y conforme a la ley.
4. SERNAC
Si considera que sus derechos han sido vulnerados, tiene derecho a acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) para interponer el reclamo correspondiente. Puede obtener más información en www.sernac.cl.
Última actualización: Noviembre 2024